Setzt man sich mit dem crmbegriff auseinander, lasst sich beobachten. Hippner, hajo, hubrich, beate, wilde, klausdieter hrsg. Vor diesem hintergrund schlagen wir folgende crm definition vor hippner wilde 2002, s. Abgrenzung des crm begriffs beziehungsmanagement transaktionsart einzeltransaktion beziehung horizontal vertikal lateral extern personal intern transaktionsrichtung beziehungsmarketing sonstige vertikale beziehg. Wilde eingeschrankte leseprobe 2007 hajo hippner, klaus d. Wilde, hippner, hajo, wilde, klaus d download it once and read it on your kindle device, pc, phones or tablets. Customer relationship management crm ist ein ganzheitlicher ansatz zur strategischen ausrichtung eines unternehmens am kunden.
Hajo hippner, onno hoffmann, udo rimmelspacher, klaus d. Investitionen in crm software zahlen sich zusatzlich zu investitionen in personal. Numerous approaches and software tools have been developed in order to. Marketingautomation, auch marketingautomatisierung genannt, ist eine softwaregestutzte. Ability to derive requirements for ict dimensions of goals and. Hajo hippners research works university of bayreuth. Wilde eingeschrankte leseprobe 20 hajo hippner, klaus d. Okonomische begrundung des customer relationship managements. Inhalt grundlagen des crm kundenbeziehung als zentrales element des crm kundenorientierte managementaufgaben im crm itunterstutzung operativer crm prozesse itunterstutzung analytischer crm prozesse. Use features like bookmarks, note taking and highlighting while reading grundlagen des crm. Piller crm erfolgsfaktoren eine empirische untersuchung bei deutschen. Vor diesem hintergrund schlagen wir folgende crm definition vor hippnerwilde 2002. Customer relationship management gestutzte prozesse am.
1028 1471 1338 542 981 644 1186 59 364 903 802 1024 872 412 1449 738 249 883 552 470 1201 1002 1365 1512 1325 1574 593 127 651 310 215 949 998 68 617 358 351 316 1367 1325 816 521 607